成交大单，8大忌！导购都应该看看！-识珠宝

4、保持活力与热情，提高说话的兴奋度，这样可以感染顾客的情绪。

总结：如果顾客较多，可以少花时间在闲逛型或好奇型的顾客身上。

问一句答一句，被动介绍

二忌

要有主动意识，懂得提问并了解对方的真实需求，给对方留下深刻的个人印象和产品印象，留下对方的联系方式，接近与顾客的距离并建立信赖感。

总结：要主动挖掘顾客的需求。

只说自已想说的

三忌

用心去把握顾客的语言，包括肢体语言和心理语言。顾客不说话时，你就问他“怎么样”、“为什么”，如果顾客没有意识到产品的某一特性对他的好处，你要用他爱听的方式跟他说好处，让他意识到这一点可以为他解决某种问题。

总结：告诉顾客需要的和想要的。

只为卖货不懂解说

四忌

把产品的好处用流畅的语言讲给顾客听；把竞争对手的导购员不会说的“好处”说给顾客听，或者把竞争对手会说的“好处”说的更好，顾客会真的认为你的产品更胜一筹；让顾客认为不买你的产品是他最大的损失。

总结：说出各种产品的主要特点，尤其是竞争对手不具备的特点，以及这些特点能够为顾客带来的好处。

受顾客情绪的影响

五忌

在接待顾客的时候，有意识地培养自己良好的情绪控制能力，不要受到顾客表情和态度的影响，并且用自己的热情和诚恳去感染顾客的心情；注意语气和语言，不要让顾客生气。

总结：保持微笑与活力，这样可以融化任何冰冷的冻土。

不提前学习销售话术

六忌

总结出产品和品牌的5点独特优势，把它整理为简单直接的销售语句，把它们熟记；

永远记住：顾客提问就是你的机会，事先把顾客可能会问到的问题列出来，自己要先拥有最佳答案；

每接待一位顾客后，都要对销售说辞进行修改和完善，保障在面对下一名顾客时，你的语言更有针对性。

总结：不断完善销售说辞。

守株待兔，自然销售

七忌

设定并分解目标，全体人员为达成当天的目标而全力以赴，要完成目标，导购人员需随时做好准备工作。把每一位顾客当做是今天的最后一位顾客。

总结：设定一个目标，并尽力达成。

只顾自己说，不问顾客需求

八忌

问对方说“YES”的问题。如“真正好的产品，价格一定比质量差的产品贵，对吗？”问二选一的问题，问题的前提是顾客无论选择哪一个答案对你都是有利的。

总结：问开放式的问题，让你充分的了解顾客的需求。